En el entorno de enfermería, la comunicación efectiva es crucial para el cuidado del paciente y el funcionamiento del equipo. A continuación, se describen varios sistemas y canales de comunicación aplicables a la enfermería:
Sistema de cadena:
La persona situada
en el centro de la cadena aparece como líder y su posición de liderazgo es estable. Por desgracia, la moral es
baja y, por ello, es necesaria la flexibilidad para solucionar los problemas.
Y, Rueda y Circulo:
El líder aparece en el lugar de mayor
centralidad, que corresponde a la bifurcación de la Y, el
eje de la rueda y el centro del círculo; esto proporciona
una solución rápida y exacta de los problemas. El coordinador, que ocupa una posición central, está generalmente satisfecho, pero los miembros periféricos se sienten menos satisfechos que los miembros de sistemas menos eficientes.
La rueda es una estructura de comunicación que se considera eficiente y efectiva para los problemas sencillos.
La estructura circular es lenta e inexacta. La estructura no influye en la aparición de un líder. Puesto que ningún individuo se puede comunicar con todos los demás, no existe un coordinador. Sin embargo, la moral es
elevada, y existe una flexibilidad considerable para la
solución de los problemas.
Comunicación descendente:
La línea tradicional de comunicación discurre desde el
director hacia abajo a través de los distintos niveles de
gestión. Esta comunicación descendente es meramente directiva, y ayuda a coordinar las actividades de los diferentes niveles de la jerarquía al informar
al personal de lo que tiene que hacer, y le proporciona la
información necesaria para coordinar sus esfuerzos a la
consecución de los objetivos de la organización.
Comunicación ascendente:La comunicación ascendente proporciona un medio para la motivación y la satisfacción del personal al
permitirles su participación. El gerente resume la información y la pasa al siguiente nivel superior para que sea
utilizada en la toma de decisiones.
Comunicación lateral:
La comunicación lateral u horizontal se establece entre
departamentos o personal del mismo nivel jerárquico, y
se utiliza con mayor frecuencia para coordinar actividades. También se emplea para conversaciones
cara a cara, reuniones de grupos pequeños, solución de
problemas, socialización y comunicaciones electrónicas. Se utilizan con frecuencia comisiones,
conferencias y reuniones para facilitar la comunicación
horizontal.
Comunicación diagonal:
La comunicación diagonal se produce entre individuos
o departamentos que no están al mismo nivel de jerarquía. De naturaleza informal y utilizada con
frecuencia entre grupos del personal y funciones del
mismo nivel, así como en organizaciones de proyectos,
es otra faceta de la comunicación multidireccional, habitual cuando las comunicaciones fluyen en todas direcciones al mismo tiempo. Las comunicaciones diagonales permiten a los individuos con diversa información
participar en la solución de problemas con personas de
otros niveles dentro de la organización.
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